Dealer Satisfaction Index 2026: Kluft zwischen Spitzenreitern und Serviceproblemen bei Landmaschinen
Claudio Wiek
Dealer Satisfaction Index 2026: Kluft zwischen Spitzenreitern und Serviceproblemen bei Landmaschinen
Aktueller Dealer Satisfaction Index (DSI) 2026: Gemischte Ergebnisse für Landmaschinenhersteller
Die neueste Ausgabe des Dealer Satisfaction Index (DSI) 2026 offenbart ein differenziertes Bild für die Hersteller von Landmaschinen. Zwar blieb die allgemeine Zufriedenheit stabil, doch gab es in zentralen Bereichen wie Garantieleistungen und Finanzierungsangeboten deutliche Kritik. Die Umfrage, an der 916 Händler teilnahmen, zeigt sowohl Spitzenreiter als auch anhaltende Problemfelder auf.
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Mit einem Gesamtwert von 17,2 Punkte führte Krone das Ranking an und erzielte zudem im Bereich Finanzierung die Bestnote von 17,1. Claas wiederum überzeugte mit den besten Bewertungen für Garantiebedingungen (16,6 Punkte).
Trotz dieser starken Einzelleistungen blieb die durchschnittliche Zufriedenheit mit Finanzierungsoptionen mit nur 13,1 Punkten niedrig. Noch schlechter schnitten die Garantiebedingungen ab – hier lag der Durchschnitt bei lediglich 12,4 Punkten, was auf weitverbreitete Unzufriedenheit hindeutet. Die Spanne zwischen den höchsten und niedrigsten Bewertungen der Hersteller betrug bemerkenswerte 5 Punkte und unterstreicht die uneinheitlichen Erfahrungen der Händler.
Die Gesamtzufriedenheit sank leicht auf 14,3 Punkte – nur 0,1 Punkte unter dem Vorjahreswert. Die Ergebnisse deuten auf eine stabile Grundstimmung bei den Händlern hin, doch wächst die Frustration in zentralen Servicebereichen.
Der DSI 2026 macht deutlich: Während einige Marken herausragen, kämpfen Händler weiterhin mit Defiziten bei Garantie- und Finanzierungsdienstleistungen. Krones Spitzenplatzierungen stehen im Kontrast zur breiten Unzufriedenheit in der Branche, insbesondere in Schlüsselsektoren. Die Ergebnisse zeigen Handlungsbedarf für gezielte Verbesserungen, um die Bedenken der Händler zu adressieren.
